FX112财经网获悉，今天下午，天猫超市官方发布具体解决方案，称第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。当晚，专项小组将问题商品带回做进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。天猫超市表示，因自己售后处理方式过于机械，对消费者同理心不够，而深表歉意。现已将问题商品带回做进一步调查，同时已同步展开仓储体系的全面排查。