通报称，2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。首汽约车随后发布《致歉声明》表示，平台将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解；加强司机沟通方式方法培训，增强司机沟通意识与沟通能力；强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用。FX112财经网了解到，昨日有报道称家住杭州的高女士，于6月12日在乘坐首汽约车期间开门跳车，造成大面积擦伤，并导致左臂骨折。6月19日首汽发表声明，承认了司机未按照导航路线行驶的事实，并称根据录音跳车前未显示司机、乘客有争执。