根据车载录音，网约车确实改路线了，而司机是有停车救助，是高女士选择向路人求助，由路人救助。FX112财经网了解到，此时发生于6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。此外，有媒体称她去找网约车公司要说法，而对方却让她去做精神检查。首汽约车杭州地区安全员也已证实，对方行车录音显示，司机确实更改了路线，且当地警方已经介入。此外，首汽约车公关部此前也发布了回应。