据北京交通广播等，特斯拉客服对此回应表示：“刹车没问题，可通过诉讼调阅后台数据。”“事故在于急踩刹车引发防抱死系统，女性踩刹车力量弱，惯性前冲让人觉得车在加速，制动距离不够导致车祸。”此外，客服人员还表示：如果不认可结果可以起诉。FX112财经网曾报道，特斯拉对外事务副总裁陶琳在1月9日分享了美国国家公路交通安全管理局对特斯拉失控加速的调查报告，报告显示调查246个案例均为车主踩错踏板造成的。目前国内在售的特斯拉ModelX长续航升级版和高性能版售价为772900元和872900元，而此次陈女士所驾驶的新车花费约82万，这也让她难以接受。