淘宝天猫宣布，今年将持续投入智能母婴室建设，在各城市公共空间开设智能母婴室。据了解，母婴室中将提供纸尿裤、湿纸巾等小样，1分钱可领取。天猫预计到年底，智能母婴室将覆盖40座城市，优先覆盖儿童医院、高铁、机场等公共区域。截至目前，天猫母婴已联合商家推出400多家母婴室，过去一年已累计服务100万妈妈。

疫情时期，1688的客户的生意也不降反增，实现了反周期逆势增长。

为了帮助客户最大程度降低疫情带来的综合影响，从今年4月初开始，1688全面提升了平台的买家侧用户体验，同时以1688严选等方式，组织针对性的优质供给货盘给到买家，提升买家体验和加大优质供给双管齐下，这让买卖双方达成“免疫认知”：在1688采购，买家不用太过担心物流等履约问题，卖家则更加精准地获得了更多订单和新市场。

作为服务买卖双方的平台，1688在卖家侧也出具了一系列的规则，帮助卖家去减轻疫情对生意的影响。卖家可以视自己的物流能力指定销售区域，遇到疫情管控，平台会自动对商家中高风险地区的订单进行发货免责，并给到买家一定的预期提醒。如果是货物已发出无法送达，卖家与买家沟通一致后可向平台申请晚到货免责。

作为服务买卖双方的平台，1688出具了一系列的牵引政策，减少双方交易过程中的损失。“对供给侧，平台会尽量给到卖家一些豁免政策，包括延长发货时间，从24小时延至48小时；包括货物发出后，遇到疫情防控，商家也可以申请豁免。

数据显示，在今年第一季度，1688平台在买家服务上的商家3分钟响应率，同比和环比都在大幅增加。此外，48小时揽件率和支付转化率，同比和环比也都在增加。对平台客服服务满意度上，1688月卡及跨境B买服务满意度环比增长。

据了解，自2020年疫情初年开始，1688推出超级工厂计划；9月，1688与淘特打通，为工厂开辟了批零一体化的赛道；经过两年的营建，1688平台最终形成以现货、定制、批发多赛道发展的平台；覆盖了全国172个一级产业带，约占全国一级产业带总量的70%，铺就了产业带中小企业数字化转型主通路。