技术型CEO掌管零售业，永辉超市会让人眼前一亮吗｜乐言商业

传统零售业的高管，大部分都是从实体零售业务做起的专业型业者，然而近期永辉超市聘任原CTO李松峰为公司新任CEO，以科技出身的技术型人才作为传统零售业的CEO，这在业内鲜少见到。有消息称，在聘任议案会上，永辉超市董事廖建文以“候选人有较强技术背景，有待补足在零售，尤其是超市行业的经验和领导及组织能力”为由，给出了唯一一张反对票。

带着同样的疑问，笔者在9月23日见到了这位技术型的永辉超市CEO李松峰。他一袭黑色短袖衬衣，非常干练，说话直来直往，很明显的技术型人才特质。

大多数时间，李松峰一直在谈科技化、数字化，确实鲜少谈及具体的零售业务，而这也是质疑者的一个主要疑问——技术型CEO，是否懂得零售业本质，是否可以做好零售业，毕竟零售业的商业本质是商品、服务，而纯技术的策略，会不会忽略了商业本质？

李松峰对此也有解释，他认为的零售本质当然是品质和服务，数字化是一个基因，是实现零售本质的一个基因，要实现商业本质的一条路是数字化。“数字化也是一个铭牌，谁可以实现数字化，实现技术沉淀。组织上的调整，呈现出来的是零售的本质，对永辉超市而言，我们的架构和策略调整后，区域协同获得效率、连锁链条缩短也提升效率，采购和物流等高度协同，我们把数字化渗透进去，就是要实现商业本质。而且到一定的时候，数字化也是可以变现的。”李松峰对笔者说。

此前，李松峰对永辉超市的全体员工发出了一封内部信，信中提到，永辉未来十年将以科技永辉为战略指引，聚焦“以生鲜为基础，以客户为中心的全渠道数字化零售平台”的目标。为更高效推进战略落地，永辉超市将对公司的组织架构进行升级，在存量中做增量。

“我们将改变以往‘战区’模式，实行省区业务制度。希望将永辉超市的公司组织架构向‘更扁平、更灵活、更年轻’的方向转变，进一步强化平台组织能力，让前端更有竞争力。”李松峰对笔者说道。

永辉超市以生鲜起家，之后发展出标准超市、小型店、仓储店等多种业态，并开拓线上和线下业务。然而，随着疫情的影响和竞争的加剧、各类成本上升等原因，也使得永辉超市面临一定的压力。永辉超市2021年半年报显示，上半年，永辉营业收入为468.27亿元，相较2020年同期下降7.3%，而归母净利润则同比由盈转亏。期间，永辉超市也有过门店的调整。

尽管永辉超市今年上半年的收入较同期有所下滑，但是2021年上半年，永辉科技投入近3亿元。截至2021年6月底，永辉科技人数已超千名。在此情况下，永辉线上业务增长迅速。

永辉科技的投入增长，应该说与李松峰有一定的关联。李松峰是永辉超市委任的首个技术出身的CEO，他毕业于南京航空航天大学，擅长在业务变革中构建适合企业发展的数字化能力。刚进入永辉时，他是永辉的首席技术官和副总裁，负责永辉科技战略、数字化转型战略落地。此前他还深度参与了京东移动互联网转型、技术对外赋能等。

如今坐在CEO的位子上，李松峰又有了新目标。“我之前更多的是聚焦‘永辉科技’，现在要实现‘科技永辉’。我们要解决自己供应链的数字化，技术需要一个规模化的投入，还需要有大量的技术人才，需要有足够的雇主吸引力，原本传统的零售业的科技投入是比较小的。要实现新零售转型，推进全域会员运营等领域的精准促销应用，就必须要实现数字化。零售业的利润很薄，所以我们要从数字化来提升效率，做到全渠道、多业态到店到家，即一盘货、一个供应链体系、一个数字化系统。”李松峰如是说。

值得注意的是，要加大科技投入，是需要不菲的成本的，根据笔者观察，此前不少传统零售商都想要做新零售转型，继而布局线上业务，结果“烧掉”了上亿元的资金，却依然很难获客，所谓线上开发的业务，最终也难以给企业贡献太多收益。

对此，李松峰认为，科技的投入的确很大，比如永辉超市今年上半年也已经投入了数亿元的科技业务投资，但是公司会控制投资金额的占比，比如上半年对科技业务投入的资金占总体营收的约1%，这个比例还是比较可承受的。

在笔者看来，无论是线上企业还是线下企业，其实底层逻辑和商业本质都是一样的，最终消费者看的是商品、服务和价格，综合而言就是性价比。谁可以给出高性价比的商品，谁就可以赢得消费者。

就消费领域的科技型CEO而言，携程创始人之一的梁建章就是个典型案例，被誉为“神童”的他一直都是理科思维，与梁建章的交流中可见其简短且清晰的逻辑思维。但旅游业是大消费行业，是非常琐碎的服务业，如果光用“机器法则”来与消费者打交道是难以成功的。所以携程的创始人团队中，范敏充当的就是专业人才角色。然而在互联网时代，大数据为王，之后携程遭遇了价格战时，投资方又将梁建章请回来执掌大权，看中的就是其科技背景，希望通过更多的数字化与大数据精准营销来抢夺更多的客源。这一点考虑，与永辉超市提拔CTO李松峰为CEO颇有类似。但梁建章并非只有科技思维，在疫情之下，梁建章开始扮演各种IP人物，频繁直播，曾经的“神童”非常接地气地进行了产品销售业务。这或许就是技术型CEO在做消费产业时需要具备的。

回来看李松峰，他成为永辉超市CEO其实反映出目前传统零售业者迫切希望转型、数字化，能够在互联网时代赢得一席之地的内心诉求，这种迫切感非常像前几年的在线旅游行业。因为科技型高管的技术背景和互联网思维可以在短期内打通平台、建立系统，掌握大数据后可以立竿见影地精准营销。但是大消费行业面对的是C端客户，科技型CEO在建立系统的同时，必须要考虑消费者感受。李松峰此前更多的时间是在做技术，但有业内人士评价，李松峰对零售业务的掌握能力很强，能快速了解零售本质，而这也是永辉超市委任其为CEO的一个主因。

笔者认为，技术型CEO也好，业务型高管也罢，最重要的是保持本领域的核心价值，将客户需求搞清楚，做好商业本质，而技术或营销等都是实现商业本质的方法。此外，作为企业而言，除了获客，还要平衡成本支出与收益，如果为了获客而营销过度，导致成本高企甚至企业亏损，那也并非良策。